Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Última atualização: 04 de julho de 2026

A ExpoMade Online reúne acessórios de moda oferecidos por marcas e expositores parceiros da Expo de Moda e da Made in Bahia.

Como cada produto é preparado e enviado pelo expositor responsável, algumas etapas de troca, devolução ou reenvio podem envolver diretamente a marca que realizou a venda. Ainda assim, a ExpoMade Online será seu canal inicial de atendimento e orientação.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato dentro desse prazo pelo canal de atendimento informado no site, enviando:

número do pedido;
nome do comprador;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação, se desejar informar.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, danos, alteração ou ausência de itens, etiquetas e acessórios que o acompanham.

Após a confirmação da devolução e análise das condições do item, será providenciado o estorno dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O direito de arrependimento para compras online está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso você receba um produto com defeito, avaria, item diferente do pedido ou falta de algum componente, entre em contato assim que identificar a situação.

Para agilizar a análise, envie:

número do pedido;
nome do produto;
fotos ou vídeos que mostrem a situação;
descrição breve do ocorrido.

A ExpoMade Online e o expositor responsável avaliarão o caso e orientarão a solução adequada, que poderá incluir troca, reenvio do produto correto, reparo quando aplicável ou devolução dos valores pagos.

3. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

Trocas por tamanho, cor, modelo, gosto ou preferência dependem da disponibilidade do expositor responsável e das condições do produto devolvido.

Para solicitar esse tipo de troca:

o produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores, sem danos e com etiquetas preservadas;
a solicitação deve ser feita pelo canal de atendimento indicado;
a disponibilidade do novo produto será confirmada antes da troca;
eventuais diferenças de valor, frete ou prazo serão informadas antes da conclusão.

Produtos personalizados, sob encomenda ou produzidos especialmente para o cliente podem ter condições específicas de troca, informadas na página do produto ou durante o atendimento.

4. Como devolver um produto

Após a solicitação ser aprovada, você receberá as orientações de devolução.

Dependendo do produto, da marca e da localidade, a devolução poderá ocorrer por:

postagem em agência indicada;
coleta no endereço informado;
entrega em ponto combinado;
retirada local em Salvador ou Região Metropolitana, quando disponível.

Não envie o produto de volta sem orientação prévia, pois cada expositor pode utilizar um procedimento diferente.

5. Custos de frete

Quando a devolução ocorrer por defeito, avaria, divergência no pedido ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a orientação sobre o custo de devolução será fornecida no atendimento.

Nas trocas por preferência, tamanho ou cor, quando não houver defeito ou erro no envio, as condições de frete poderão variar conforme a política do expositor responsável.

6. Prazo para análise e solução

Após o recebimento do produto devolvido, a marca responsável poderá realizar uma análise para confirmar as condições do item e a situação informada.

O cliente será atualizado sobre o andamento da solicitação e receberá a orientação correspondente para troca, reenvio, crédito ou estorno.

7. Estorno e reembolso

Quando houver devolução de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em faturas posteriores conforme o prazo da instituição financeira.
Pix: o reembolso será feito para conta de titularidade do comprador ou conforme as orientações do meio de pagamento utilizado.
Outras formas de pagamento: serão tratadas conforme a modalidade disponível na plataforma.

8. Produtos sem possibilidade de devolução por condição de uso

Não serão aceitos para troca ou devolução itens que tenham sido utilizados, lavados, danificados, alterados, sem etiquetas ou devolvidos sem os acessórios e componentes originais, exceto quando a solicitação estiver relacionada a defeito oculto ou outra hipótese prevista em lei.

9. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar problema com um pedido, entre em contato:

E-mail: contato@expomadeonline.com.br
WhatsApp: (71) 99206-2409

Nosso objetivo é orientar cada solicitação com clareza, respeito e atenção, buscando uma solução adequada junto à marca responsável pelo produto.